सूचना: यह पृष्ठ हमारी अंग्रेज़ी नीति का हिंदी अनुवाद है। किसी भी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी पाठ (English) मान्य होगा।
1. आप वापसी कब कर सकते हैं?
हम केवल निम्न स्थितियों में वापसी और रिफ़ंड स्वीकार करते हैं:
- आपको गलत पुस्तक मिली हो (ऑर्डर से भिन्न शीर्षक/संस्करण)
- परिवहन के कारण पुस्तक क्षतिग्रस्त अवस्था में मिली हो (फटे पृष्ठ, टूटी जिल्द, पानी से क्षति)
- आपको दोषपूर्ण उत्पाद मिला हो (पृष्ठ गायब, छपाई की त्रुटियाँ, अधूरा पाठ)
- पुस्तक हमारी वेबसाइट पर दिए गए विवरण से उल्लेखनीय रूप से भिन्न हो
2. जो वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकतीं
- ऐसी पुस्तकें जिन्हें पढ़ा, हाइलाइट या अंकित (annotate) किया गया हो
- मूल पैकेजिंग के बिना, या डिलीवरी के 7 दिनों के बाद लौटाई गई वस्तुएँ
- ग्राहक द्वारा गलती से ऑर्डर की गई पुस्तकें (गलत शीर्षक चुना गया)
- डिजिटल उत्पाद / ई-बुक, एक बार डाउनलोड या एक्सेस किए जाने के बाद
- विशेष सेल या क्लियरेंस के दौरान खरीदी गई वस्तुएँ (जब तक क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण न हों)
3. वापसी कैसे शुरू करें
डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर allahabadlawagency@gmail.com पर अपना ऑर्डर आईडी, वापसी का कारण और क्षतिग्रस्त/गलत वस्तु की फ़ोटो भेजकर हमसे संपर्क करें। हमारी टीम 2–3 कार्य-दिवसों में समीक्षा करती है और स्वीकृत होने पर Return Authorisation (RA) नंबर जारी करती है।
4. वापसी की शिपिंग
- यदि वापसी हमारी त्रुटि के कारण है, तो वापसी की शिपिंग लागत हम वहन करेंगे।
- अन्य सभी वापसियों में वापसी-शिपिंग शुल्क ग्राहक के ज़िम्मे होगा।
- कृपया ट्रैक की जा सकने वाली कूरियर सेवा का उपयोग करें — वापसी-परिवहन के दौरान गुम हुई वस्तुओं के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।
5. रिफ़ंड प्रक्रिया
- स्वीकृत रिफ़ंड 5–7 कार्य-दिवसों के भीतर आपके मूल भुगतान माध्यम में प्रोसेस किए जाते हैं।
- COD ऑर्डर: रिफ़ंड NEFT/UPI से (बैंक विवरण आवश्यक)।
- शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाता (हमारी त्रुटि के मामलों को छोड़कर)।
6. निःशुल्क प्रतिस्थापन (Replacement)
क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुओं के लिए हम रिफ़ंड के स्थान पर निःशुल्क प्रतिस्थापन देते हैं। लौटाई गई वस्तु मिलने और सत्यापन के बाद 3–5 कार्य-दिवसों में प्रतिस्थापन भेज दिया जाता है।
7. ऑर्डर रद्द करना
- ऑर्डर देने के 24 घंटों के भीतर (डिस्पैच से पहले) रद्द करें — अपने ऑर्डर आईडी के साथ allahabadlawagency@gmail.com पर ई-मेल करें।
- डिस्पैच हो जाने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता।
- रद्दीकरण का रिफ़ंड 5–7 कार्य-दिवसों में प्रोसेस किया जाता है।
8. महत्वपूर्ण बातें
- रिफ़ंड/प्रतिस्थापन जारी करने से पहले वापस आई वस्तुओं का निरीक्षण किया जाता है।
- अनधिकृत विक्रेताओं से खरीदी गई पुस्तकों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं — ऐसी खरीद इस नीति के अंतर्गत नहीं आती।
9. वापसी के लिए संपर्क
ई-मेल: allahabadlawagency@gmail.com | पता: Allahabad Law Agency®, फ़रीदाबाद, हरियाणा, भारत
हम सभी वास्तविक शिकायतों का शीघ्र समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। Allahabad Law Agency®, फ़रीदाबाद पर आपका भरोसा हमारे लिए सर्वोपरि है।